Airbnb dit qu'il vérifiera tous les millions de propriétés 7

Airbnb a annoncé qu’il passerait l’an prochain à vérifier que tous les 7 millions de ses annonces sont corrects et que les maisons et les chambres proposées pour des séjours de courte durée respectent les normes de qualité élémentaires.

C’est l’une des nombreuses mesures prises par la société basée à San Francisco pour améliorer la confiance des utilisateurs et permettre aux invités, hôtes et autres utilisateurs plus facilement de signaler les problèmes et d’obtenir les remboursements en cas de problème.

Les changements interviennent après une semaine difficile pour Airbnb. Jeudi dernier, cinq personnes ont trouvé la mort lors d'une fusillade lors d'une fête d'Halloween non autorisée dans une location Airbnb à Orinda, en Californie.

Dans le même temps, un article du journal Vice a révélé une escroquerie des hôtes Airbnb qui ont placé des invités sur des propriétés de qualité inférieure après avoir affirmé que celles qu'ils avaient initialement réservées étaient indisponibles. Les invités ont dit au vice-président qu'ils avaient de la difficulté à obtenir le remboursement de l'entreprise et qu'ils avaient reçu des critiques négatives de la part de leurs hôtes obscurs.

Mardi, des électeurs de Jersey City, dans l'État de New York, ont approuvé les restrictions sur les sociétés de location de courte durée lors d'un référendum organisé sur l'un des marchés les plus importants d'Airbnb.

Le cofondateur et PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a indiqué dans un courriel envoyé aux employés que l'entreprise prendrait les mesures les plus importantes pour améliorer la confiance depuis sa fondation en 2008.

«Les gens ont besoin de sentir qu’ils peuvent faire confiance à notre communauté et qu’ils peuvent faire confiance à Airbnb en cas de problème», a écrit Chesky.

Forfaits Airbnb:

■ Vérifiez l'exactitude des photos, des adresses et d'autres détails sur toutes les listes de votre plate-forme. Les propriétés seront également contrôlées pour les normes de qualité, y compris la propreté, la sécurité et les commodités de base. Ceux qui répondent aux attentes de qualité d’Airbnb seront étiquetés. Airbnb a annoncé que toutes les annonces seraient examinées par 15 December 2020.

■ À compter de décembre 15, Airbnb a annoncé qu’elle réorganiserait le programme des invités pour une nouvelle inscription ou rembourserait leur argent si une propriété ne respectait pas ses normes d’exactitude.

■ Par 31 en décembre, Airbnb lancera une ligne directe d’heure 24 composée d’une équipe d’intervention rapide située aux États-Unis afin que les voisins, les invités et les autres utilisateurs puissent signaler un problème. La hotline sera lancée dans le monde entier au cours de la prochaine année. La société a demandé à Charles Ramsey, ancien chef de la police de Philadelphie et de Washington, et Ronald Davis, ancien chef de la police à East Palo Alto, en Californie, de faire office de consultants et d'aider à la formation de l'équipe d'intervention.

source: L'Associated Press